Cosa fare se le newsletter finiscono nello spam?
Quando una newsletter finisce nello spam il problema raramente è la newsletter.
Nella maggior parte dei casi il segnale è un altro: la comunicazione tra azienda e cliente si è indebolita nel tempo.
Ogni email che non viene letta rappresenta una occasione persa per presentare un prodotto, un servizio, una promozione o semplicemente mantenere vivo il rapporto con il cliente.
Per questo motivo il problema non dovrebbe essere affrontato partendo dalla tecnologia ma dalla comunicazione.
Una newsletter efficace nasce da una relazione reale con il cliente, non dal numero di email inviate.
Quando una newsletter smette di funzionare
Molte aziende si accorgono del problema solo quando aperture, richieste e risultati iniziano a diminuire.
In realtà i segnali spesso arrivano molto prima.
- comunicazioni sempre meno lette
- riduzione delle interazioni
- clienti che non riconoscono il mittente
- database che cresce senza essere gestito
- assenza di continuità nella comunicazione
La conseguenza è semplice: il valore del database diminuisce progressivamente.
Il database è una risorsa aziendale
Ogni contatto raccolto nel tempo rappresenta una opportunità di relazione diretta con il cliente.
Una newsletter permette di mantenere vivo questo rapporto senza dipendere da social network, pubblicità o piattaforme esterne.
Quando il database viene costruito correttamente, la comunicazione diventa più naturale, le interazioni aumentano e la reputazione della struttura di invio cresce progressivamente.
Un cliente che riconosce l'azienda, apre le email e interagisce con le comunicazioni contribuisce alla qualità dell'intero sistema.
Perché alcune email finiscono nello spam
I provider di posta osservano continuamente il comportamento delle comunicazioni.
Valutano se il mittente viene riconosciuto, se gli utenti leggono le email, se esiste continuità nella comunicazione e se il database è gestito correttamente.
Per questo una comunicazione costruita nel tempo tende a ottenere risultati migliori rispetto a invii sporadici o privi di una logica precisa.
La reputazione nasce proprio dalla qualità della relazione costruita con il cliente finale.
La deliverability è una conseguenza
Quando database, comunicazione e continuità lavorano insieme, anche la deliverability tende a migliorare.
Le attività tecniche esistono e sono importanti, ma rappresentano una parte del lavoro svolto dietro le quinte.
L'obiettivo dell'azienda non è conoscere i dettagli tecnici dell'infrastruttura.
L'obiettivo è mantenere una comunicazione stabile e continuativa con i propri clienti.
Come lavoriamo con AxiomSend
AxiomSend nasce proprio per aiutare aziende e professionisti a mantenere nel tempo una comunicazione email stabile e credibile.
Il lavoro parte sempre dall'analisi del progetto:
- qualità del database
- modalità di raccolta dei contatti
- frequenza delle comunicazioni
- storico delle attività
- obiettivi del progetto
Successivamente vengono gestiti monitoraggio, reputazione, continuità operativa e tutti gli aspetti necessari per mantenere stabile la comunicazione nel tempo.
Quando una newsletter finisce nello spam, il problema raramente è una singola email. Nella maggior parte dei casi è il segnale che la relazione tra azienda e cliente ha bisogno di essere ricostruita e gestita con maggiore continuità.
