AxiomSend: servizio SMTP con gestione operativa e supporto strategico
AxiomSend è il servizio con cui gestiamo la qualità degli invii email nel tempo, affiancando alla componente SMTP un lavoro continuo su database, strategia e comunicazione.
Configuriamo e gestiamo l'infrastruttura di invio, analizziamo gli errori e la deliverability e lavoriamo insieme all'azienda sugli elementi che contribuiscono alla qualità complessiva delle comunicazioni.
Strumento di invio, database, strategia ed email: sono i quattro aspetti che analizziamo per organizzare e gestire un progetto di invio professionale.
Un servizio SMTP seguito nel tempo
Ogni email attraversa un'infrastruttura tecnica prima di raggiungere il sistema di posta del destinatario.
Server SMTP, IP, dominio, autenticazioni, reputazione, volumi, frequenza ed errori di consegna contribuiscono alla storia del mittente e alla qualità tecnica degli invii.
AxiomSend segue questa componente nel tempo: configuriamo il servizio in funzione del progetto, osserviamo quello che accade durante gli invii e interveniamo quando emerge una situazione che richiede attenzione.
- configurazione dell'infrastruttura SMTP;
- gestione di SPF, DKIM e DMARC;
- gestione della reputazione di dominio e IP;
- analisi degli errori di consegna;
- gestione di bounce e segnalazioni;
- analisi dei volumi e della frequenza degli invii;
- supporto tecnico e operativo.
La reputazione del mittente si costruisce invio dopo invio. Per questo la gestione dell'SMTP è un'attività continuativa.
Quattro aspetti da analizzare
La qualità di un progetto email nasce dall'incontro tra aspetti tecnici e strategici.
Per questo con AxiomSend analizziamo quattro elementi distinti che lavorano insieme.
1. Lo strumento di invio
È la componente tecnica: server SMTP, IP, dominio, autenticazioni, configurazione, reputazione ed errori.
Il suo compito è creare le migliori condizioni possibili per una corretta consegna dei messaggi.
2. Il database
Il database raccoglie le persone alle quali l'azienda comunica e le relazioni costruite nel tempo.
Indirizzi correttamente raccolti e mantenuti, gestione delle disiscrizioni, bounce ed errori contribuiscono sia alla qualità del database sia alla gestione tecnica degli invii.
3. La strategia
La strategia definisce perché stiamo comunicando, quali persone vogliamo raggiungere, quale opportunità vogliamo sviluppare e quando ha senso farlo.
Il database e la strategia lavorano insieme: conosciamo le persone con cui abbiamo una relazione e individuiamo qualcosa che può avere valore per loro.
4. L'email
L'email è quello che arriva concretamente al destinatario: mittente, oggetto, testi, immagini, link, struttura e proposta.
Deve essere tecnicamente corretta, riconoscibile e coerente con la relazione costruita dall'azienda con il cliente.
La tecnica favorisce la consegna. Il database crea la relazione. La strategia individua l'opportunità. L'email porta la proposta al cliente.
La deliverability si costruisce nel tempo
La deliverability descrive la capacità delle email di raggiungere correttamente i sistemi destinatari e dipende da una reputazione che evolve attraverso la storia degli invii.
Configurazione tecnica, autenticazioni, reputazione di IP e dominio, qualità degli indirizzi, bounce, segnalazioni, volumi e modalità di invio contribuiscono alla valutazione effettuata dai sistemi di posta.
Per questo analizziamo quello che succede durante gli invii, individuiamo le cause delle eventuali criticità e interveniamo sugli elementi che possono migliorare la qualità della consegna.
La deliverability è il risultato di una reputazione che si costruisce invio dopo invio.
Gli errori diventano informazioni operative
Ogni invio restituisce informazioni tecniche utili.
Indirizzi inesistenti, caselle piene, rifiuti, problemi temporanei, bounce e altre risposte dei server destinatari permettono di comprendere cosa è successo durante il tentativo di consegna.
Queste informazioni vengono utilizzate per valutare l'invio, intervenire sulla configurazione quando necessario e contribuire alla manutenzione del database.
Inviare, leggere gli errori, interpretarne la causa e intervenire fa parte della gestione operativa di AxiomSend.
Due reputazioni lavorano insieme
Una comunicazione email coinvolge contemporaneamente i sistemi di posta e il cliente finale.
Verso i sistemi costruiamo una reputazione tecnica attraverso infrastruttura, configurazione e storia degli invii.
Verso il cliente l'azienda costruisce una reputazione relazionale attraverso riconoscibilità, interesse, qualità delle proposte e rispetto della relazione.
Un cliente che riconosce il mittente e desidera ricevere le sue comunicazioni rappresenta una parte fondamentale del progetto.
La tecnica crea le condizioni per arrivare. La relazione con il cliente crea le condizioni perché quella comunicazione abbia valore.
Il database fa parte del progetto
Gli indirizzi ai quali inviamo contribuiscono alla qualità complessiva del servizio.
Nuove iscrizioni, conferme double opt-in, disiscrizioni, bounce, indirizzi inesistenti ed errori persistenti sono informazioni che permettono di mantenere organizzato il database nel tempo.
Parallelamente, la conoscenza dei clienti permette all'azienda di individuare opportunità di comunicazione sempre più coerenti con la relazione costruita.
La qualità degli indirizzi sostiene la gestione tecnica. La conoscenza delle relazioni sostiene la strategia.
La comunicazione parte da un'opportunità
Ogni azienda investe tempo e risorse per acquisire clienti e costruire relazioni.
Un nuovo prodotto, un servizio, un'offerta, un vantaggio dedicato, un evento o un'iniziativa possono diventare una nuova ragione per comunicare con loro.
La strategia individua l'opportunità, il database permette di scegliere le persone e l'email trasforma tutto questo in una comunicazione concreta.
Il cliente può rispondere, chiedere informazioni, visitare il sito, prenotare, ordinare, acquistare o partecipare all'iniziativa proposta.
Il risultato della comunicazione nasce quando il cliente decide di interagire con quello che gli abbiamo proposto.
Privacy e gestione delle informazioni
AxiomSend distingue le informazioni necessarie alla gestione tecnica degli invii dalle informazioni relative all'interazione del destinatario con la comunicazione.
Consegne, bounce, errori, disiscrizioni e segnalazioni permettono di gestire il servizio e mantenere la qualità dell'infrastruttura e del database.
La gestione delle comunicazioni viene organizzata secondo criteri di trasparenza e rispetto delle scelte del destinatario.
Il cliente rimane parte attiva della relazione e sceglie come interagire con le comunicazioni che riceve.
SMTP gestito e supporto operativo
Un servizio seguito direttamente
AxiomSend è un servizio gestito direttamente dal nostro team.
Conosciamo il progetto, il database, l'infrastruttura utilizzata e la storia degli invii. Quando emerge una nuova esigenza o un problema di consegna possiamo analizzarlo all'interno del suo contesto.
L'infrastruttura viene scelta e configurata in funzione delle caratteristiche del progetto e può evolvere insieme alle esigenze dell'azienda.
Quando hai bisogno di intervenire su un invio, parli con chi conosce il progetto e segue il servizio nel tempo.
Il punto
AxiomSend è il metodo con cui gestiamo la qualità degli invii email nel tempo.
Seguiamo la componente SMTP e la deliverability e analizziamo insieme strumento di invio, database, strategia ed email.
La tecnologia viene organizzata in funzione del progetto. Le informazioni tecniche degli invii permettono di governare il servizio. La conoscenza del cliente permette di sviluppare comunicazioni coerenti con la relazione costruita.
Strumento, database, strategia ed email: quattro aspetti, un unico progetto di comunicazione.
Cos'è AxiomSend?
AxiomSend è il servizio con cui gestiamo la qualità degli invii email e la deliverability nel tempo.
Analizziamo quattro aspetti: strumento di invio, database, strategia ed email.
Seguiamo configurazione SMTP, reputazione, errori di consegna e qualità del database, affiancando la componente tecnica al progetto di comunicazione dell'azienda.
La tecnica crea le condizioni per arrivare. La relazione con il cliente crea le condizioni perché la comunicazione abbia valore.
