Funziona mandare mail ai clienti?
Sì, mandare email ai propri clienti può essere uno strumento molto efficace per continuare a lavorare sulla relazione costruita dall'azienda.
Un cliente ha già conosciuto l'azienda, acquistato un prodotto, richiesto un servizio o scelto di mantenere un contatto. La sua email permette di raggiungerlo direttamente quando abbiamo qualcosa di utile da comunicargli.
Nuovi prodotti, servizi, iniziative, appuntamenti, informazioni e opportunità commerciali diventano occasioni concrete per tornare a parlare con persone che conoscono già l'azienda.
L'azienda ha già costruito il rapporto con il cliente. L'email permette di continuare a valorizzarlo nel tempo.
Perché mandare email ai clienti?
Acquisire un cliente richiede lavoro, investimenti e tempo. Il rapporto costruito durante questo percorso continua ad avere valore anche dopo il primo acquisto o il primo contatto.
La newsletter crea un canale diretto attraverso il quale l'azienda può tornare a comunicare con il proprio mercato.
Può servire per:
- presentare un nuovo prodotto o servizio;
- comunicare un'iniziativa;
- informare i clienti su una novità;
- proporre una nuova opportunità commerciale;
- continuare il rapporto dopo un acquisto o un servizio.
Il valore nasce dalla possibilità di utilizzare il rapporto già costruito per creare nuove occasioni di comunicazione.
Il database dei clienti è una risorsa aziendale
Nel tempo un'azienda può raccogliere centinaia o migliaia di contatti attraverso vendite, richieste, iscrizioni e relazioni commerciali.
Quel database rappresenta persone che hanno già avuto un rapporto con l'azienda e permette di costruire una comunicazione diretta con il proprio mercato.
Il database raccoglie relazioni costruite dall'azienda nel tempo. L'email permette di continuare a lavorare su quel patrimonio.
Quando ha senso mandare una newsletter?
Una newsletter ha senso quando l'azienda ha qualcosa da comunicare ai propri clienti.
La frequenza nasce quindi dalle caratteristiche dell'attività, dal mercato e dalle occasioni reali di comunicazione.
Per alcune aziende queste occasioni possono presentarsi frequentemente; per altre seguono nuovi prodotti, stagionalità, eventi, servizi o particolari momenti commerciali.
La strategia serve proprio a riconoscere queste occasioni e trasformarle in comunicazioni utili per l'azienda e per il cliente.
Dal database al risultato
Avere gli indirizzi email crea la possibilità di comunicare. Il progetto stabilisce come utilizzare questa possibilità.
Database, strategia, contenuto della newsletter e sistema di invio svolgono ruoli differenti all'interno dello stesso processo.
Il risultato si misura poi nella risposta del cliente: una richiesta, un contatto, una prenotazione, un preventivo, un acquisto o qualsiasi altra azione coerente con l'obiettivo della comunicazione.
Inviare una newsletter è un'azione. Creare una nuova occasione di relazione e di business è l'obiettivo.
Quindi, funziona mandare mail ai clienti?
Sì.
Funziona perché permette all'azienda di continuare a comunicare direttamente con persone con cui ha già costruito un rapporto.
Il punto diventa scegliere quando comunicare, cosa proporre e quale risultato vogliamo ottenere da quella comunicazione.
Mandare email ai clienti permette di continuare a valorizzare una relazione che l'azienda ha già costruito.
Il database identifica le persone, la strategia definisce cosa e quando comunicare, la newsletter realizza la comunicazione e il sistema SMTP gestisce l'invio.
Il valore finale sta nella risposta che quella comunicazione riesce a generare per l'azienda.
