Perché la newsletter è importante per un'azienda?
La newsletter è importante perché permette all'azienda di continuare a comunicare direttamente con clienti e contatti costruiti nel tempo.
Ogni cliente acquisito, ogni richiesta ricevuta e ogni contatto interessato sono il risultato di un investimento fatto dall'azienda. La newsletter permette di continuare a lavorare su queste relazioni attraverso nuove occasioni di comunicazione e di business.
Inserita in un progetto, permette di riconoscere queste occasioni, trasformarle in comunicazione e valutarne la resa.
L'azienda investe per costruire il rapporto con il cliente. La newsletter permette di continuare a svilupparlo nel tempo.
Un cliente acquisito è una relazione costruita
Gran parte del marketing aziendale lavora per portare una persona verso l'azienda: pubblicità, sito web, attività commerciale, contenuti, preventivi e contatti diretti.
Quando quella persona diventa cliente esiste già qualcosa di importante: conosce l'azienda, i suoi prodotti o i suoi servizi e ha avuto un'esperienza diretta.
Una nuova disponibilità, un prodotto, un servizio, un evento o un'iniziativa commerciale possono diventare nuove occasioni per continuare quella relazione.
Acquisire un cliente crea una relazione. Comunicare nel tempo permette di svilupparla.
Il database rappresenta un patrimonio aziendale
Il database raccoglie persone con una storia diversa nei confronti dell'azienda: clienti, contatti, iscritti e persone che hanno manifestato un interesse.
Conoscere questa storia permette di capire con chi comunicare quando nasce una nuova opportunità.
Il valore del database nasce dalle persone che contiene e dalla relazione che l'azienda può continuare a costruire con loro.
La newsletter trasforma un'opportunità in comunicazione
Durante l'anno un'azienda genera continuamente occasioni che possono avere valore anche per i propri clienti.
Una novità, un'iniziativa commerciale, un evento, una disponibilità, un nuovo servizio o un vantaggio dedicato possono diventare il motivo per tornare a comunicare.
Il progetto permette di riconoscere queste occasioni, scegliere i destinatari e trasformarle in una newsletter concreta.
L'opportunità nasce nell'azienda. La newsletter la porta direttamente davanti al cliente.
Ogni newsletter entra in una relazione già esistente
La comunicazione arriva a una persona che può avere appena acquistato, richiesto informazioni, utilizzato un servizio o ricevuto una comunicazione precedente.
Questo contesto conta. Una promozione, ad esempio, assume un significato diverso per un cliente che ha acquistato lo stesso prodotto il giorno precedente.
Seguire il progetto significa conoscere anche ciò che sta accadendo nella relazione con il cliente e utilizzare queste informazioni nelle decisioni successive.
La resa ci dice cosa ha prodotto la comunicazione
Una newsletter può generare una richiesta, una prenotazione, un ordine, una vendita oppure una nuova occasione di contatto.
Mettere questi risultati in relazione con l'obiettivo iniziale permette di valutarne la resa.
Ciò che accade dopo l'invio diventa così una nuova informazione per l'azienda e contribuisce a costruire le comunicazioni successive.
La newsletter comunica. La resa ci dice cosa ha prodotto. Il progetto utilizza questa informazione per decidere come continuare.
Il progetto AxiomSend
Con AxiomSend organizziamo la newsletter come parte della relazione tra l'azienda e i suoi clienti.
Partiamo dagli obiettivi e dalle opportunità dell'azienda, valutiamo strategia e destinatari, realizziamo la comunicazione, gestiamo l'invio e osserviamo la resa.
Il sistema SMTP entra nel progetto con il proprio ruolo tecnico: gestire l'invio della newsletter.
In questo modo ogni comunicazione parte da un obiettivo e ci restituisce informazioni utili per costruire la decisione successiva.
Perché la newsletter è importante per un'azienda?
Perché permette di continuare a sviluppare il rapporto con clienti e contatti che l'azienda ha già investito per acquisire.
Inserita in un progetto, trasforma le opportunità dell'azienda in comunicazioni dirette verso i clienti e permette di valutarne la resa.
Con AxiomSend seguiamo questo percorso: opportunità, strategia, comunicazione, invio, resa e decisione successiva.
